EVVO

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Questions fréquentes

Compte et accès

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation du compte.

Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable et l’orthographe de l’adresse. Vous pouvez demander un nouvel envoi sur l’écran de confirmation de l’app. Le message est envoyé par support@evvohealth.app.

J’ai oublié mon mot de passe.

Sur l’écran de connexion, saisissez votre e-mail et touchez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe d’au moins 8 caractères.

J’ai créé mon compte avec Google. Quel est mon mot de passe ?

Les comptes créés avec Google n’ont pas de mot de passe dans EVVO. Pour vous connecter, utilisez le bouton de connexion Google.

Pourquoi l’app demande-t-elle ma date de naissance ?

EVVO est réservée aux personnes de 18 ans ou plus. Dans la nouvelle version de l’app, la date est confirmée une seule fois et ne peut plus être modifiée dans l’app. Pour la corriger, contactez l’assistance.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’onglet Profil, touchez « Supprimer le compte » (« Excluir conta ») et confirmez. Sans accès à l’app, utilisez conta.evvohealth.app/excluir. La page Supprimer le compte de ce site explique la marche à suivre.

Abonnement Premium

Comment m’abonner à EVVO Premium ?

Dans l’app, sur l’écran Premium. Vous choisissez la formule mensuelle ou annuelle et finalisez l’achat dans la boutique.

Comment résilier l’abonnement ?

Sur Google Play, dans Paiements et abonnements > Abonnements, avec le compte utilisé pour l’achat. Désinstaller l’app ou supprimer le compte EVVO n’arrête pas la facturation.

Je me suis abonné, mais Premium n’apparaît pas.

Ouvrez l’écran Premium et touchez « Restaurer les achats », avec le même compte de boutique que pour l’achat. Si le problème persiste, écrivez à l’assistance.

Utilisation de l’app

EVVO remplace-t-elle un médecin, un nutritionniste ou un coach sportif ?

Non. EVVO est un outil d’accompagnement. Les plans et suggestions sont générés automatiquement et ont une finalité informative. Consultez un professionnel avant tout changement important dans votre alimentation ou votre activité physique.

Qui peut utiliser EVVO ?

EVVO est destinée exclusivement aux personnes de 18 ans ou plus.

Puis-je changer de coach ou de ton plus tard ?

Oui. Le coach, le ton des messages et les notifications se règlent dans l’onglet Profil.

Dans quelles langues l’app est-elle disponible ?

L’app est rédigée en portugais et est en cours de traduction en anglais, espagnol, français, allemand et italien. Certains écrans peuvent encore apparaître en portugais.

Confidentialité et données

Quelles données EVVO traite-t-elle ?

Les données que vous fournissez pour utiliser les fonctionnalités, comme le profil, les mensurations, les préférences alimentaires, les entraînements et les informations de santé que vous choisissez d’enregistrer, ainsi que des données techniques de fonctionnement. La Politique de confidentialité décrit tout en détail.

Mes données sont-elles envoyées à l’intelligence artificielle ?

Seulement celles nécessaires pour générer le régime, l’entraînement et le commentaire hebdomadaire, et via les serveurs d’EVVO. Les informations de santé ne vont à la génération des entraînements qu’avec vos deux autorisations (informations de santé et utilisation dans les entraînements) ; les problèmes de santé et les médicaments ne sont jamais envoyés.

EVVO vend-elle mes données ?

Non. EVVO ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Écrivez au contact indiqué dans la Politique de confidentialité. Nous pouvons demander des informations pour confirmer votre identité et protéger votre compte.